Có hiệu lực từ: 23/10/2025
Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH VIỆT JUICE (V JUICE)
Địa chỉ: 34 Nguyễn Văn Giai, P. Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 056 360 1111 — Email: support@vjuice.vn / info@vjuice.vn
1. Mục đích & Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định quyền lợi và quy trình đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng mua hàng trên website vjuice.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của V Juice. Mọi khiếu nại về chất lượng, giao hàng sai, thiếu hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách này và các quy định pháp luật có liên quan. (Vui lòng tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các nghị định hướng dẫn). DAZPRO Vietnam Lawyer . Since 2005+1
2. Nguyên tắc chung
- V Juice cam kết xử lý khiếu nại minh bạch, kịp thời và công bằng. Các trường hợp đổi trả/hoàn tiền được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thời gian thông báo và bằng chứng do khách hàng cung cấp.
- Do tính chất là sản phẩm tươi (nước ép, sinh tố, trái cây), chúng tôi áp dụng quy định chặt chẽ hơn để đảm bảo an toàn thực phẩm và tránh lạm dụng chính sách đổi trả.
3. Trường hợp được đổi trả/hoàn tiền (ví dụ điển hình)
V Juice chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau (sau khi xác minh):
- Giao nhầm sản phẩm (khác loại/số lượng so với đơn hàng).
- Sản phẩm hư hỏng, ôi thiu, biến chất tại thời điểm giao (có hình ảnh/video chứng minh và/hoặc mẫu thực phẩm nếu cần kiểm tra).
- Sản phẩm bị thiếu so với hoá đơn hoặc bị sai thành phần quan trọng so với mô tả trên web.
- Lỗi quy trình chế biến/đóng gói dẫn đến không thể sử dụng được.
Trong các trường hợp nêu trên, V Juice sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả (nếu cần thu lại sản phẩm) và chi phí hoàn tiền (nếu có). Các tình huống khác sẽ được xem xét tùy trường hợp cụ thể. (Quy định về trách nhiệm của người bán đối với hàng hoá không đảm bảo chất lượng theo quy định bảo vệ người tiêu dùng). aseanconsumer.org+1
4. Trường hợp không được đổi trả/hoàn tiền
V Juice không chấp nhận đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý mở, tiêu thụ hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn trước khi thông báo lỗi (trừ khi sản phẩm rõ ràng bị hư hỏng ngay khi giao).
- Sản phẩm vẫn nằm trong giới hạn “tươi” nhưng khách hàng thay đổi ý (ví dụ: không thích vị, đổi ý) — trừ khi có thỏa thuận khác trước khi giao.
- Các thiệt hại do vận chuyển khi khách hàng chọn đối tác vận chuyển bên thứ ba và không báo ngay cho V Juice (trừ khi lỗi rõ ràng do đóng gói của V Juice).
- Thiếu hoặc mất sản phẩm do thông tin giao hàng của khách cung cấp không chính xác.
5. Thời gian thông báo & chứng cứ cần thiết
Để yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, khách hàng cần:
- Thông báo cho V Juice trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (đối với sản phẩm tươi, đồ uống) — việc báo muộn có thể dẫn đến từ chối yêu cầu.
- Cung cấp chứng cứ rõ ràng: ảnh chụp/ video sản phẩm (chụp toàn cảnh và cận cảnh), mã đơn hàng, hóa đơn, thời gian nhận hàng, họ tên và số điện thoại.
- Giữ sản phẩm ở trạng thái nguyên vẹn (nếu có yêu cầu gửi trả lại) để V Juice/đối tác kiểm tra.
(Thời hạn thông báo 24 giờ áp dụng cho sản phẩm dễ hỏng; đối với sản phẩm không dễ hỏng, thời hạn có thể được mở rộng — chi tiết sẽ được nêu trong mô tả sản phẩm tương ứng trên website).
6. Quy trình yêu cầu & xử lý
Bước 1 — Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ ngay:
- Email: support@vjuice.vn (tiêu đề: Yêu cầu đổi trả – [Mã đơn hàng])
- Hotline: 056 360 1111
- Hoặc chat trực tiếp / gửi form trên website vjuice.vn
Bước 2 — Xác minh: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu (hoặc thời gian hợp lý theo đặc thù sản phẩm), V Juice sẽ liên hệ để yêu cầu thêm thông tin nếu cần, và hướng dẫn bước tiếp theo (thu hồi sản phẩm, hướng dẫn trả hàng, v.v.). (Doanh nghiệp phải có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng theo quy định e-commerce). LuatVietnam+1
Bước 3 — Kiểm tra & Kết luận: Sau khi nhận/kiểm tra chứng cứ và (nếu cần) mẫu thực tế, V Juice sẽ đưa ra quyết định đổi/trả/hoàn tiền. Thông báo kết quả sẽ gửi bằng email hoặc điện thoại.
Bước 4 — Thực hiện hoàn tiền/đổi hàng: Nếu được chấp thuận, V Juice sẽ:
- Đổi sản phẩm mới (nếu khách hàng muốn) hoặc
- Thực hiện hoàn tiền theo phương thức đã nêu bên dưới.
7. Phương thức hoàn tiền & Thời hạn hoàn tiền
- Hoàn tiền về thẻ/ngân hàng/cổng thanh toán: V Juice sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ ngày duyệt yêu cầu. Thời gian thực tế để tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng/cổng thanh toán.
- Hoàn tiền tiền mặt (COD): Nếu thanh toán bằng COD và được chấp thuận hoàn tiền, V Juice có thể hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc hẹn trả tiền mặt tại điểm giao dịch; thời hạn hoàn tiền tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày duyệt.
- Credit / Voucher trên tài khoản V Juice: Trong một số trường hợp, V Juice có thể đề xuất bù giá bằng voucher/credit có giá trị tương đương thay vì hoàn tiền trực tiếp.
Lưu ý: Phí vận chuyển, phí xử lý không được hoàn lại trừ khi lỗi thuộc về V Juice (giao sai, sản phẩm hư hỏng, v.v.). Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền toàn bộ do lỗi V Juice, toàn bộ chi phí sẽ được hoàn trả.
8. Tranh chấp & Khiếu nại
- Nếu bạn không đồng ý với kết luận của V Juice, bạn có quyền khiếu nại thông qua email hoặc gửi đơn khiếu nại trực tiếp tới địa chỉ công ty.
- Nếu không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có thể đưa tranh chấp ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. (Quy định về xử lý tranh chấp, khiếu nại của các nền tảng thương mại điện tử và người tiêu dùng). LuatVietnam+1
9. Trách nhiệm bảo quản mẫu & Kiểm nghiệm
Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến an toàn thực phẩm, V Juice có quyền yêu cầu gửi lại mẫu sản phẩm để kiểm nghiệm (với chi phí do bên nào chịu tùy theo kết luận sơ bộ). Nếu phát hiện lỗi thuộc về V Juice (quá trình chế biến/đóng gói), chi phí kiểm nghiệm và vận chuyển sẽ do V Juice chịu.
10. Thay đổi chính sách
V Juice có quyền cập nhật nội dung Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền để phù hợp với pháp luật hoặc thực tiễn kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang vjuice.vn với ngày hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật được xem là chấp nhận chính sách mới.
11. Thông tin liên hệ (yêu cầu đổi trả & khiếu nại)
- Email hỗ trợ: support@vjuice.vn
- Email thông tin & hợp tác: info@vjuice.vn
- Hotline: 056 360 1111
- Địa chỉ: 34 Nguyễn Văn Giai, P. Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
